银川市自然资源局赋能政务服务升级

银川市自然资源局始终以提升政务服务效能为核心目标，聚焦企业群众办事“急难愁盼”问题，积极深化综合受理模式改革，通过流程再造、服务升级等系列举措，推动政务服务质效全面提升，取得显著阶段性成效。

针对以往自然资源相关业务受理中存在的流程交叉繁琐、申请材料重复提交、群众企业多头跑等痛点，银川市自然资源局窗口大刀阔斧推进业务流程梳理整合，推出“一窗受理、集成服务”审批模式。重新整合用地规划许可、建设工程规划许可等多项高频业务，打破部门壁垒与数据孤岛，将分散在多个科室的受理职能集中至综合窗口。如今，申请人只需在一个窗口提交标准化材料，即可一站式办理多项自然资源相关业务，彻底告别了以往在不同窗口间来回奔波、反复递交材料的困扰。同时，窗口全面推进申请材料电子化流转与实时跟踪系统建设，实现业务办理全流程线上留痕、进度可查，压缩了业务办理时限，平均办理效率大幅提升。

“现在来银川市自然资源局窗口办事太方便了，以前要跑好几个科室、提交好几套材料，现在一个窗口就能办完所有事，节省了我们企业大量的时间和精力，真是实实在在的便民举措！”前来办理业务的企业代表深有感触地说。改革以来，窗口凭借高效便捷的服务，赢得了企业群众的广泛认可，群众满意度不断提升，政务服务口碑持续向好。

在提升办事效率的同时，银川市自然资源局窗口始终坚守服务质量底线。一方面，常态化开展工作人员业务培训，涵盖政策法规解读、业务流程操作、服务礼仪规范等内容，全面提升工作人员的专业素养和服务意识；另一方面，设立专门的咨询引导台，安排经验丰富的工作人员值守，为申请人提供从材料准备、表格填写到业务办理的全程指导，及时解答办事过程中遇到的各类疑问，让群众企业办事更省心、更舒心。

下一步，银川市自然资源局窗口将持续深化改革，以企业群众需求为导向，进一步优化服务流程、精简申请材料、拓展线上办理范围，推动更多高频业务实现“一网通办”“全程网办”。同时，不断延伸服务触角，探索推行延时服务、预约服务等便民举措，持续提升政务服务的精准度和便捷度，为银川市优化营商环境、推动经济社会高质量发展注入强劲动力。