“后续我将对您反映的问题持续跟踪，争取尽快解决”“您的答复我很满意，谢谢”，银川市金凤区某小区居民对“12345”电话回访表示满意。近日，银川市自然资源局按照银川市领导干部回访“12345”热线企业群众诉求工作的要求，对已承办的工单进行回访，进一步提高了我局“12345”热线诉求解决质量，不断提升群众满意度，当好群众的连心线。

领导干部走进“12345”回访群众诉求，更好的了解掌握本单位承办工作存在的短板和不足，打通为群众服务的最后一公里，把群众的“揪心事、烦心事”等诉求当作“家人事”来办 。在回访过程中，针对涉及控制性详细规划、规划总平面图、日照间距等问题进行把脉问诊，暖心回复，部分不属于本单位职能职责，也耐心听取诉求，并协调有关部门，为群众指明救济途径。让回访工作不能是简单的走过场，而是收集民众反馈的关键，让政府服务更加贴近民意，精准施策，构建和谐政民关系。

党的二十届三中全会指出，要解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。市自然资源局在为民办实事方面展现了积极和务实的工作态度，用实际行动去解决群众的急难愁盼问题。12345热线正是畅通解决问题的快速通道，通过接诉即办、未诉先办等方式，实现最短时间、最高效率解决群众诉求，努力建设人民满意的服务型机关。